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創新用戶體驗鞏固領導地位 ——愛普生針式打印機服務萬里行

來源:未知 2015-04-15 廣西都市網

  說到電動汽車,就會想到特斯拉,提起平板電腦,浮現在腦海中的是蘋果iPad,而針式打印機呢?憑借完美的產品體驗和優質服務的優勢,愛普生遠遠領先于其他競爭品牌,不僅彰顯出行業影響力,還在通過創新用戶體驗,進一步鞏固多年來稱霸中國針打市場的王者地位。

  愛普生的成功絕對不是偶然。從八十年代初,愛普生針打進入中國,率先推出業界第一款帶中文字庫的針式打印機LQ-1600K開始,一直不斷地致力于更新產品技術及改進生產工藝,搶跑在用戶需求之前,不斷地挑戰與創新,同時也成為了針式打印機品類的行業標準,其地位不可撼動。自有 IDC 數據以來,愛普生已連續十七年蟬聯針式打印機銷售冠軍,擁有接近 50% 的市場份額,LQ-1600K系列更是創下驚人的400萬臺銷量。究其深層原因,不僅得益于其產品可靠穩定耐用、速度快、低能耗的打印機產品,更重要的是其推行的一系列專為客戶量身打造的創新服務真正打動了客戶。2014年貫穿117個城市的“服務萬里行感恩行動”,免費上門巡檢服務及送保修促銷活動、征集老用戶故事送大禮活動、稅控和電商知名企業分享使用針式打印機成功的使用感受、媒體參觀福州工廠的活動,這一系列活動就是以實際的貼心服務,為老用戶謀福利,讓他們體驗到“針品質,臻價值”,再次印證了愛普生從用戶需求出發的理念,實心實意地為用戶著想的真誠態度。

  

 

  每每說到愛普生針式打印機,用戶的評價往往離不開快速穩定、打印清晰、皮實耐用這幾個關鍵詞。超強精微碳合金打印頭,壽命高達4億次/針,耐用時間最長的機型可以達到20000小時無故障使用,其高壽命、高穩定性為用戶提供了絕佳的打印選擇,而且技術創新也在不斷進行中,目前愛普生在針式打印機領域擁有76項專利技術,為行業之最。

  業內分析人士指出,相比于技術創新,用戶更渴望服務創新,落到實處投入的不僅是心血更是成本,同時也是創新思維與開拓力度的最好檢驗。為此,愛普生一直潛心研究中國市場用戶的需求,不斷地根據行業需求推出更適合中國用戶的解決方案,以及相應的個性化、定制化服務。目前,經過愛普生認證的服務中心維修站超過850家,就連4-6級城市也遍布服務中心,維修工程師團隊多達2000余人;同時使用最先進的實時熱線系統隨時有100多名專業工程師隨時為用戶解決問題。而在服務方面,“一小時快修服務”、“心加心服務”、“以舊換新”以及“定期巡檢”和“無憂服務”等都是其他廠商不具備的創新。通過“服務萬里行”活動送延保、免費上門維修保養,在更深層次上反映了廠商的態度與實力。

  愛普生始終以技術為核心,創新用戶體驗,卓越的產品品質和不斷努力提升的服務已匯成暖流流淌在用戶的心中,成就3500萬用戶信賴之選,真正做到真品質、真服務和真價值。共同期待愛普生的再飛躍,因為會更精彩。

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