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“華住世界”打造酒店生活圈與OTA共生共榮

來源: 2015-01-19 廣西都市網

在12月19日召開的第二屆華住世界大會上,華住酒店集團(NASDAQ:HTHT)創始人季琦一身喬布斯風格的黑毛衣配牛仔褲登臺,為現場超過1400位各界來賓和媒體帶來了他的“華住世界”(H World)計劃。這位三次創業、三上納斯達克的“創業教父”,正帶領著他理想中的“華住世界”,以一貫的旗手姿態邁進同行從踏足過領域。

“華住世界”的建立,將融合國內酒店市場的優質品牌、優質客源、分銷渠道和會員體系,將幫助酒店品牌加強自身的直銷渠道,打造以出行為目的,以住宿為基礎,以品牌為核心的酒店生活圈。

隨后便有觀點懷疑,此次“華住世界”的提出,或意味著酒店行業對OTA的“反擊”。

結合酒店與OTA的關系來看,這一猜測也不無道理。眾所周知,酒店與OTA之間始終存在著“愛恨交織”的復雜關系,一方面來說,OTA帶來的客源對酒店有著強大的誘惑力;另一方面來說,酒店又希望能夠加強自身的直銷渠道,以便發展自己的忠誠顧客,減少OTA傭金的成本。

這一矛盾在2014年被進一步激化。據華住提供的數據顯示,2014年中國三大OTA平臺的預訂量上升了54%,但僅有攜程一家實現盈利,其余兩家均延續虧損。業內觀點認為,虧損的背后,是OTA之間價格戰的白熱化所帶來的成本激增,而這部分成本往往被轉嫁到了酒店的身上。這一猜測并非空穴來風,據統計,2014年中國OTA平臺的傭金平均提高了約37%,酒店正在為OTA之間的競爭“買單”。

但就目前來看,僅憑這一矛盾就推測季琦要要像微 信創始人張小龍一樣“消滅中介”,未免有些妄下結論。

與張小龍的強硬態度不同,在季琦看來,OTA作為互聯網時代的產物,既有存在的合理性,也有存在的必要性,酒店與OTA還有共贏的空間。

季琦認為,OTA可以為酒店補充客源,這是不爭的事實。雙方要想“愛”多“恨”少,就需要改變當前這種不健康的合作關系。“OTA與酒店應該平等互利、多家并存,作為酒店的分銷渠道之一,而不是做酒店唯一的渠道。雙方發揮各自的優勢,共同做大市場,才能實現共存和共贏。”

季琦指出,酒店和OTA的合作共榮需要建立在三個底線上:“第一,永遠堅持酒店中央渠道最低價;第二,自有會員最惠,保持核心競爭力;第三,酒店APP最便利,提供OTA之外情景的服務。”以上的三點不僅是底線,也被季琦視作生命線,是一條維持OTA和酒店互惠互利的基準。在這樣的合作原則之下,雙方各自擁有核心優勢,都有成長的空間,而不會受到誰的要挾。

華住酒店集團首席運營官云航也明確表示,“華住世界”不是OTA,兩者之間在定位和功能上存在著兩大最顯著的區別。

區別一:“華住世界”強調以會員為核心,打造出行生活圈

H World旨在為用戶提供優質的住宿和出行體驗。目前,除去OTA所具有的的訂房、訂車票等預訂服務外,華住的線上服務還包括看房、選房、退房、打車等覆蓋出行過程中各種情景化的服務,并將在未來得到進一步的擴充。此外,華住還積極打通自身會員的積分體系,與掛號 網等其他行業實現深度合作,讓華住會員積分能夠應用到旅行之外的生活場景中。

隨著“華住世界”的建立,華住自身的會員平臺也將同步升級為粉絲平臺“好客匯”,將這一生活圈擴展到聯盟酒店的會員體系中,并實現聯盟內酒店會員積分平臺的打通,讓現有的3000萬“好客匯”會員享受到升值的權益。

區別二:“華住世界”兼顧旗下聯盟商,體現多元價值

華住酒店集團首席財務官兼首席戰略官張敏則表示,“華住世界”另一大顯著差異在于,“華住世界”不僅為會員和顧客提供服務,也同樣服務于“H World”聯盟的酒店聯盟商。

張敏進一步解釋說,“華住世界“的核心目的是,為會員提供更多優質酒店的選擇,實現積分升值,為聯盟酒店輸送更多客源,打通預訂平臺,并在此基礎上分享自己以往的成功經驗,將自身較為成熟的商業模型、運營管理體系、IT應用技術等進一步輸出,體現多元價值。

“OTA平臺解決的是顧客旅行中的預訂問題,‘華住世界’則是面向顧客和聯盟商雙方,為聯盟商解決預訂、客戶、IT、采購、培訓等各種服務。”張敏說,“‘華住世界’不僅是聯盟商直銷渠道的補充,也是一個全方位的服務商。我們不是OTA,也無意和OTA競爭。”

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